Bij Millioner staan wij dag en nacht voor je klaar

Live chat: het snelste kanaal

De live chat vind je onderaan elke pagina van Millioner, ook op mobiel. Klik op het chaticoon, typ je vraag en binnen enkele minuten reageert een medewerker van ons supportteam. We werken met Nederlandstalige medewerkers die de Belgische markt kennen: van Bancontact-eigenaardigheden tot de manier waarop Belgische banken stortingen soms met vertraging bevestigen. Je hoeft niets te vertalen of uit te leggen in een andere taal, alles gebeurt in het Nederlands.

Live chat is het beste kanaal voor urgente zaken: een storting die blijft hangen, een verificatiestap die niet lukt of een bonuscode die niet activeert. Voor dit soort vragen willen we dat je binnen enkele minuten een antwoord hebt, niet binnen enkele uren.

E-mail voor uitgebreidere vragen

Voor vragen die wat meer uitleg of documentatie vragen, zoals een verzoek tot accountsluiting, een klacht over een spelresultaat of een vraag over ons verantwoord-spelenbeleid, kan je ons mailen. We streven ernaar elke e-mail binnen 24 uur te beantwoorden, meestal sneller. Vermeld altijd je gebruikersnaam en, indien relevant, een screenshot of transactienummer, zodat we je dossier meteen kunnen terugvinden zonder heen-en-weer gemail.

Wanneer kies je welk kanaal?

• Live chat: storting niet zichtbaar, uitbetaling in behandeling, bonus activeert niet, technisch probleem tijdens het spelen.
• E-mail: accountverificatie met documenten, klacht of geschil, vraag over limieten of zelfuitsluiting, verzoek tot gegevensinzage.
• Beide kanalen: algemene vragen over Bancontact, creditcards, Bitcoin, Ethereum of Tether als betaalmethode.

Storten en uitbetalen: wat support voor je regelt

De meeste stortingen via Bancontact, Visa of Mastercard zijn direct zichtbaar op je speelrekening. Bij crypto zoals Bitcoin of Ethereum kan een storting soms wat langer duren door bevestigingen op de blockchain. Als een storting na een redelijke tijd nog niet is bijgeschreven, is dit exact het soort vraag waarvoor live chat bedoeld is: onze medewerker checkt de transactiestatus en houdt je op de hoogte.

Voor uitbetalingen geldt hetzelfde principe. We verwerken verzoeken zo snel mogelijk, maar verificatie van je identiteit en betaalmethode is soms nodig voordat het geld je rekening bereikt. Heb je die documenten al bij de hand, dan verloopt dit meestal vlot. Twijfel je over de status van je uitbetaling, neem contact op via chat of mail en we geven je een concreet antwoord in plaats van een standaardbericht.

Verantwoord spelen: ook daarvoor kan je bij ons terecht

Onze klantenservice bespreekt ook vragen over stortingslimieten, tijdslimieten of een pauze in je spelgedrag. Wil je een limiet instellen of je account tijdelijk of permanent sluiten, dan helpen we je stap voor stap, zonder oordeel. Speel je in België en herken je signalen van problematisch speelgedrag bij jezelf of een naaste, dan raden we aan contact op te nemen met Hulplijn Gokken via https://www.gokhulp.be/. Deze onafhankelijke hulplijn biedt professionele begeleiding, los van Millioner. Onthoud dat spelen bij ons is voorbehouden aan spelers van 21 jaar en ouder.

Wat je van ons kan verwachten

We beloven geen wonderen, wel een eerlijk en snel antwoord. Onze medewerkers kennen het Belgische betalingslandschap, de gangbare vragen rond Bancontact-stortingen en de manier waarop lokale spelers gewend zijn te communiceren: direct, zonder omwegen. Klopt er iets niet met je account, een bonus of een spelresultaat, dan zoeken we mee naar een oplossing in plaats van je met een kopieerplaktekst af te wimpelen.

Meer weten over hoe stortingen en uitbetalingen precies verlopen? Bekijk Betaalmethoden voor een overzicht van alle opties. Vragen over de voorwaarden van een bonus? Check Bonussen voor de details, altijd met voorwaarden van toepassing. En voor alles rond limieten en bewust spelen lees je meer op Verantwoord spelen. Nog geen account? Registreer je via /register/ en ontdek zelf hoe snel onze support reageert.